בפסגות ניהול מבנים אנו רואים בנגישות ערך עליון ומחויבות ערכית, חברתית ומשפטית כאחד. אנו פועלים באופן שוטף להנגשת האתר, השירותים והמידע שאנו מספקים, כדי שכל אדם – לרבות אנשים עם מוגבלות – יוכל לעשות בהם שימוש עצמאי, שוויוני, מכובד ונוח.
מבוא ומחויבות החברה
חברת פסגות ניהול מבנים (להלן: "החברה") מפעילה את האתר בכתובת www.psagot-clean.co.il (להלן: "האתר"), ומעמידה באמצעותו מידע אודות שירותי ניהול, אחזקה, ניקיון וגבייה עבור מבני מגורים, מבני משרדים, מוסדות, מרכזים מסחריים ומפעלים.
החברה רואה בהנגשת האתר ובהנגשת השירותים שהיא מספקת חלק בלתי נפרד מתפיסת השירות שלה. אנו מאמינים כי לכל אדם קיימת הזכות לקבל מידע ושירות באופן עצמאי, שוויוני, בטיחותי ומכובד, ללא תלות בצד שלישי ותוך שמירה מלאה על כבודו ופרטיותו.
לשם כך אנו משקיעים משאבים כספיים, טכנולוגיים ואנושיים בהתאמת האתר לדרישות הנגישות, מקיימים בדיקות נגישות תקופתיות, מדריכים את נותני השירות מטעמנו בנושאי נגישות, ומטפלים בכל פנייה של משתמש בנושא באופן מיידי ומקצועי.
חשוב לדעת: הנגשת אתר אינטרנט היא תהליך מתמשך ולא אירוע חד-פעמי. ככל שנוספים לאתר תכנים, עמודים ורכיבים חדשים – אנו פועלים להנגישם בהתאם לתקן. אם נתקלת ברכיב שאינו נגיש עבורך, נשמח מאוד לשמוע על כך ולתקן במהירות האפשרית.
הרקע החוקי והתקינה
הצהרת נגישות זו נערכת ומפורסמת בהתאם להוראות הדין הישראלי בתחום הנגישות, ובכלל זה:
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 – החוק המסגרתי הקובע את איסור ההפליה ואת חובת ביצוע התאמות נגישות.
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 – ובפרט תקנה 35 העוסקת בהנגשת שירותי אינטרנט, והוראת תקנה 35(ד) בדבר פרסום הצהרת נגישות.
- תקן ישראלי ת"י 5568 – "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט", המאמץ את הנחיות WCAG 2.0 של ארגון ה-W3C ברמת התאמה AA. האתר מיושם תוך התייחסות גם להנחיות המעודכנות של WCAG 2.1 ברמה AA, ככל שהן ישימות.
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות – הנחיות, חוזרים ומסמכי הבהרה שפורסמו מעת לעת.
יובהר כי במקרה של סתירה או אי-התאמה בין האמור בהצהרה זו לבין הוראות הדין – יגברו הוראות הדין.
רמת הנגישות של האתר
האתר הונגש בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת התאמה AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 / 2.1 Level AA, בכפוף לסייגים המפורטים בסעיף 8 להלן.
ההנגשה בוצעה על בסיס ארבעת עקרונות היסוד של תקן הנגישות:
| העיקרון | המשמעות | היישום באתר |
|---|---|---|
| נתפס (Perceivable) | המידע ורכיבי הממשק ניתנים לתפיסה על ידי כלל המשתמשים. | טקסט חלופי לתמונות, ניגודיות צבעים תקינה, היררכיית כותרות נכונה, אי-הסתמכות על צבע בלבד להעברת מידע. |
| ניתן לתפעול (Operable) | ניתן להפעיל את כל רכיבי הממשק באמצעים מגוונים. | ניווט מלא במקלדת, סימון מיקוד ברור, קישור "דילוג לתוכן", היעדר מגבלות זמן, היעדר הבהובים. |
| מובן (Understandable) | המידע ואופן ההפעלה ברורים ועקביים. | שפה תקינה ופשוטה, הגדרת שפת המסמך (he), ניווט עקבי, הודעות שגיאה ברורות בטפסים. |
| חסין (Robust) | התוכן תואם לטכנולוגיות מסייעות מגוונות. | קוד HTML תקני וסמנטי, שימוש בתגיות ARIA במקומות הנדרשים, תאימות לקוראי מסך נפוצים. |
התאמות הנגישות שבוצעו באתר
להלן פירוט ההתאמות המרכזיות שבוצעו באתר לצורך עמידה בדרישות הנגישות:
מבנה, ניווט והתמצאות
- מבנה סמנטי תקני לכל עמודי האתר, הכולל אזורי ציון (Landmarks) כגון אזור ניווט, אזור תוכן ראשי ואזור כותרת תחתונה.
- היררכיית כותרות עקבית והגיונית (H1–H4) המאפשרת ניווט מהיר באמצעות קורא מסך.
- קישור "דילוג לתוכן" (Skip to content) בראש כל עמוד, המאפשר דילוג על תפריט הניווט.
- תפריט ניווט עקבי, זהה במיקומו ובסדרו בכל עמודי האתר.
- כותרת ייחודית ותיאורית (Title) לכל עמוד באתר.
- טקסטים מתארים ומשמעותיים לקישורים, במקום ניסוחים כלליים מסוג "לחץ כאן".
טקסט, צבע וקריאות
- יחס ניגודיות בין טקסט לרקע העומד בדרישות רמה AA (3:1 לטקסט גדול, 4.5:1 לטקסט רגיל), בכל רכיבי התוכן המרכזיים.
- אפשרות הגדלת הטקסט עד 200% ללא אובדן תוכן או פגיעה בפונקציונליות.
- שימוש בגופן Heebo הנחשב קריא וברור, בגדלים ובמרווחי שורה נוחים לקריאה.
- המידע אינו מועבר באמצעות צבע בלבד; לצד הצבע קיים סימון טקסטואלי או צורני.
- הגדרת שפת המסמך כעברית (
lang="he") וכיווניות RTL, לצורך הגייה נכונה בקוראי מסך.
תמונות, מדיה ותוכן חזותי
- טקסט חלופי (Alt) לתמונות הנושאות משמעות; תמונות דקורטיביות מסומנות כך שקורא המסך ידלג עליהן.
- היעדר תכנים מהבהבים, מרצדים או נעים באופן העלול לגרום להתקף או לאי-נוחות.
- תכני וידאו ומצגות, ככל שמוטמעים, מלווים בהסבר טקסטואלי בעמוד.
טפסים ואינטראקציה
- תוויות (Labels) מקושרות לכל שדה טופס, לרבות סימון שדות חובה באופן טקסטואלי ולא רק בצבע.
- הודעות שגיאה ברורות בעברית, המציינות את השדה הבעייתי ואת אופן התיקון הנדרש.
- הודעות מצב ואישור המועברות לקורא המסך באמצעות אזורים חיים (aria-live).
- היעדר הגבלת זמן למילוי טפסים.
תצוגה במכשירים שונים
- האתר בנוי בתצוגה מותאמת (Responsive) ונתמך במחשבים שולחניים, טאבלטים וטלפונים חכמים.
- האתר ניתן לשימוש הן בתצוגה לאורך והן בתצוגה לרוחב.
- ניתן להגדיל את תצוגת הדפדפן מבלי שהתוכן ייחתך או יחייב גלילה אופקית.
רכיב הנגישות באתר
באתר מותקן רכיב נגישות המאפשר למשתמש להתאים את תצוגת האתר לצרכיו האישיים. סרגל הנגישות נפתח באמצעות לחיצה על סמל הנגישות המוצג בקצה המסך, או באמצעות ניווט אליו במקלדת.
רכיב הנגישות מעמיד לרשות המשתמש את אפשרויות ההתאמה הבאות:
- הגדלת טקסט – הגדלה הדרגתית של גודל הגופן בכל האתר.
- הקטנת טקסט – הקטנה הדרגתית של גודל הגופן.
- גווני אפור – הצגת האתר בגווני אפור, לנוחות משתמשים עם רגישות לצבע.
- ניגודיות גבוהה – הגברת הניגודיות בין הטקסט לרקע.
- ניגודיות הפוכה – היפוך צבעי התצוגה.
- רקע בהיר – החלת רקע בהיר אחיד על כלל האתר.
- הדגשת קישורים – סימון והדגשה ויזואלית של כל הקישורים בעמוד.
- פונט קריא – החלפת הגופן בגופן בעל קריאות מוגברת.
- איפוס – ביטול כל ההתאמות וחזרה לתצוגת ברירת המחדל.
לתשומת ליבך: רכיב הנגישות מהווה שכבת התאמה נוספת ואינו מחליף את ההנגשה המובנית בקוד האתר. שימוש בתוכנות ובטכנולוגיות מסייעות המותקנות על מחשב המשתמש (כגון קוראי מסך, תוכנות הגדלה והקראה) נתמך אף הוא באופן ישיר.
ניווט באמצעות מקלדת
ניתן לנווט ולהפעיל את כלל רכיבי האתר באמצעות המקלדת בלבד, ללא צורך בעכבר:
| מקש | הפעולה |
|---|---|
| Tab | מעבר לרכיב הבא הניתן למיקוד (קישור, כפתור, שדה טופס). |
| Shift + Tab | חזרה לרכיב הקודם. |
| Enter | הפעלת הקישור או הכפתור שבמיקוד. |
| מקש רווח | סימון או ביטול סימון של תיבת סימון; גלילת העמוד. |
| מקשי חיצים | מעבר בין אפשרויות ברשימות נפתחות וגלילה בעמוד. |
| Esc | סגירת חלון קופץ או תפריט פתוח. |
הרכיב שבמיקוד מסומן בסימון ויזואלי ברור ובעל ניגודיות מספקת, כך שניתן לזהות בכל רגע היכן נמצא המשתמש בעמוד. סדר המיקוד באתר הגיוני ותואם את סדר הקריאה הוויזואלי.
תאימות לדפדפנים וטכנולוגיות מסייעות
האתר נבדק ונתמך בגרסאות העדכניות של הדפדפנים הנפוצים:
- Google Chrome (Windows, macOS, Android)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Apple Safari (macOS, iOS)
בנוסף, האתר נבדק בשילוב עם טכנולוגיות מסייעות נפוצות, ובהן קוראי המסך NVDA, JAWS ו-VoiceOver, וכן תוכנות הגדלה ותצוגה.
ייתכנו הבדלים בהתנהגות האתר בין דפדפנים שונים, ובמיוחד בגרסאות דפדפן ישנות שאינן נתמכות עוד על ידי יצרניהן. אנו ממליצים לעדכן את הדפדפן לגרסתו העדכנית ביותר לקבלת חוויית הגלישה המיטבית.
סייגים וחלקים שטרם הונגשו
על אף מאמצינו להנגיש את האתר במלואו, ייתכנו חלקים או תכנים שטרם הונגשו במלואם או שההנגשה בהם מוגבלת מסיבות טכנולוגיות או מסיבות שאינן בשליטת החברה. להלן פירוט הסייגים הידועים לנו:
- תכנים של צדדים שלישיים – רכיבים המוטמעים באתר ומסופקים על ידי גורמים חיצוניים (כגון מפות Google, סרטוני YouTube, רכיבי רשתות חברתיות, מערכות תשלום או מערכות צד ג' אחרות) אינם בשליטת החברה, ורמת הנגישות שלהם נקבעת על ידי ספקיהם.
- קישורים לאתרים חיצוניים – האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים של צדדים שלישיים, לרבות חנויות אפליקציות ואתרי ספקים. הצהרת נגישות זו אינה חלה על אתרים אלה, ואין באפשרות החברה להבטיח את נגישותם.
- מסמכים להורדה – ייתכנו מסמכים בפורמט PDF או בפורמטים אחרים שאינם מונגשים במלואם. ניתן לפנות אלינו ונספק את תוכן המסמך בפורמט נגיש חלופי, ללא עלות.
- תכנים ארכיוניים – תכנים ותיקים שפורסמו באתר בעבר, לרבות פוסטים במגזין, עשויים שלא לעמוד במלוא דרישות התקן. אנו פועלים להנגישם בהדרגה.
- עדכונים שוטפים – תכנים חדשים העולים לאתר עוברים תהליך הנגשה; ייתכן פער זמן קצר בין פרסום תוכן לבין השלמת הנגשתו.
אם נתקלת בתוכן, בעמוד או ברכיב שאינו נגיש עבורך – אנו מתנצלים מראש ומזמינים אותך לפנות אלינו. אנו ערוכים לקלוט כל דיווח, לטפל בו באופן מיידי, ובמידת הצורך להעניק לך מענה טלפוני אישי, ללוות אותך בשימוש באתר ולהקריא עבורך כל תוכן שלא הונגש כיאות.
הנגשת השירות והמשרדים
מחויבות החברה לנגישות אינה מסתכמת באתר האינטרנט בלבד. אנו פועלים להנגשת השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, לדיירים ולמשתמשים גם בערוצים הבאים:
- מענה טלפוני אנושי – ניתן לקבל כל מידע המופיע באתר גם באמצעות שיחה טלפונית עם נציג, לרבות הקראת תכנים וסיוע בהשלמת פניות וטפסים.
- התאמות בקבלת שירות – ניתן לפנות לרכז הנגישות בבקשה להתאמות פרטניות בקבלת השירות, ואנו נבחן כל בקשה לגופה.
- הדרכת עובדים – עובדי החברה ונותני השירות מטעמה מודרכים במתן שירות נגיש ומכבד לאנשים עם מוגבלות.
- דרכי פנייה חלופיות – ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני, בטלפון או בהודעת WhatsApp, לפי הערוץ הנוח לך.
לבירור פרטים בדבר נגישות המשרדים והמבנים שבניהולנו, לרבות התאמות נגישות פיזיות, ניתן לפנות לרכז הנגישות שפרטיו מופיעים להלן.
רכז הנגישות ודרכי פנייה
מונה מטעם החברה רכז נגישות, אשר אליו ניתן לפנות בכל שאלה, בקשה, הערה או תלונה בנושא נגישות האתר או נגישות השירות:
פרטי רכז הנגישות
נשמח לעמוד לרשותך ולסייע בכל נושא הקשור בנגישות.
טיפול בפניות בנושא נגישות
כדי שנוכל לטפל בפנייתך ביעילות ובמהירות, נודה לך אם תכלול/י בפנייה את הפרטים הבאים:
- כתובת העמוד (URL) שבו נתקלת בבעיה.
- תיאור התקלה או הקושי, ומה ניסית לבצע.
- סוג הדפדפן וגרסתו, וסוג המכשיר (מחשב / טלפון / טאבלט).
- הטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש, ככל שנעשה (למשל: קורא מסך ושמו).
- פרטי התקשרות לחזרה אליך.
אנו מתחייבים לבחון כל פנייה ברצינות, להשיב לפונה בתוך זמן סביר, ולפעול לתיקון הליקוי במהירות האפשרית. עד להשלמת התיקון נעמיד לרשותך מענה אנושי חלופי שיאפשר לך לקבל את המידע או השירות המבוקש.
ככל שפנייתך לא נענתה לשביעות רצונך, עומדת לך הזכות לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות שבמשרד המשפטים, בכתובת אתר הנציבות.
עדכון ההצהרה
הצהרת נגישות זו נבדקת ומתעדכנת מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, לעדכוני תקינה וחקיקה ולתוצאות בדיקות הנגישות התקופתיות שאנו מבצעים.
הנוסח המעודכן של ההצהרה הוא הנוסח המופיע בעמוד זה במועד הצפייה בו.
לנוחותך, מדיניות הפרטיות של האתר זמינה בעמוד נפרד: מדיניות פרטיות.
